Conditions de réservation
Les réservations sont soumises à disponibilité et à la confirmation du paiement.
Pour confirmer la réservation, le client doit effectuer le paiement correspondant, conformément aux dispositions propres à chaque hébergement.
Les tarifs de réservation, ainsi que les montants des dépôts de garantie, frais de ménage ou autres, sont ceux indiqués à tout moment sur la page de chaque hébergement.
Pour tous les hébergements, un dépôt de garantie est exigé afin de couvrir d'éventuels dommages causés à la propriété et/ou à la copropriété. Le blocage du montant du dépôt s'effectue lors de l'enregistrement (check-in) en personne, ou dans les 48 heures précédant le début de la réservation via Internet en cas d'enregistrement express. Aucun montant n'est réellement débité du compte du client ; il s'agit d'une simple retenue (pré-autorisation) rendant ces fonds indisponibles jusqu'à l'annulation de ladite retenue.
En l'absence de dommages constatés durant le séjour, la retenue du dépôt sera annulée après le départ (check-out) sur la même carte de crédit, dans un délai maximal de 7 jours suivant le départ.
Si la propriété n'est pas restituée dans le même état, le montant du dépôt sera conservé jusqu'au
paiement des éléments endommagés.
La réservation sera annulée s'il s'avère impossible d'effectuer la pré-autorisation du montant du dépôt ; il est donc important que le client s'assure de la validité de sa carte de crédit et de la disponibilité de fonds suffisants. En cas d'impossibilité de bloquer le dépôt, le client sera informé par e-mail ou par SMS et disposera de 12 heures pour tenter d'utiliser un autre moyen de paiement.
Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur.
Options de paiement
Le paiement des réservations peut être effectué en ligne par carte de crédit (American Express, Visa ou MasterCard), ou sur place en espèces ou via MB WAY (pour les réservations directes effectuées le jour même).
Les clients sont également soumis aux règles spécifiques applicables à chaque hébergement.
Pré-enregistrement (Pre-check-in)
Une fois la réservation effectuée, le titulaire de la réservation recevra un e-mail contenant la confirmation de la réservation, ainsi que des informations importantes sur l'hébergement et les services complémentaires (tels que le service de transfert ou le ménage supplémentaire). Il sera demandé aux clients de remplir une fiche d'hébergement, document essentiel à la préparation du séjour.
Cette fiche devra notamment préciser l'heure d'arrivée et le nombre total de personnes séjournant sur place — afin de permettre la mise à disposition du linge de lit et de toilette en quantité adéquate — ainsi que les informations obligatoires requises par les services de l'immigration et des frontières.
Les clients sont tenus d'indiquer le nombre exact de personnes sur la fiche d'hébergement. Le nombre de personnes indiqué lors de la réservation ne peut excéder le nombre de personnes présentes dans le logement. Si ce nombre dépasse la limite autorisée, Sharpuniverse Unipessoal Lda se réserve le droit d'exiger le départ des clients sans aucune indemnité ni remboursement des sommes versées.

Sharpuniverse Unipessoal Lda décline toute responsabilité en cas de remplissage incorrect ou d'absence de remplissage de la fiche d'hébergement.
Toute tentative de modification et/ou d'altération des informations initiales entraînera l'invalidité de la fiche d'hébergement ainsi que l'annulation de la réservation.
Politique d'annulation
Une fois la réservation confirmée, les frais suivants s'appliquent en cas d'annulation :
a) Le client devra régler 50 % du montant total de la réservation en cas d'annulation jusqu'à 30 jours avant l'arrivée.
b) Le client devra régler 100 % du montant total de la réservation en cas d'annulation moins de 30 jours avant la date d'arrivée.
En cas de surréservation (c'est-à-dire de réservations simultanées pour le même logement) concernant le logement réservé par le client, ce dernier reconnaît et accepte expressément que Sharpuniverse Unipessoal Lda puisse transférer la réservation vers un logement de même catégorie (en veillant, dans tous les cas, à ce que la qualité du logement fourni ne soit pas inférieure à celle du logement initialement réservé par le client), sans frais supplémentaires pour le client et sans que celui-ci ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation de la part de Sharpuniverse Unipessoal Lda.
Conditions de séjour
Le titulaire de la réservation doit être âgé d'au moins 18 ans et doit séjourner dans le logement réservé pendant toute la durée du séjour. Les personnes de moins de 18 ans ne peuvent être hébergées que si elles sont accompagnées d'un adulte titulaire de la réservation.
Le titulaire de la réservation doit fournir une adresse valide, un numéro de téléphone et une adresse e-mail.
Les animaux de compagnie (quelle que soit leur race, leur taille ou leur âge) sont admis dans les logements de Sharpuniverse Unipessoal Lda, moyennant un supplément de 25 euros par animal et par séjour (maximum 3 animaux).
Il est interdit de fumer à l'intérieur du logement. Des zones fumeurs sont prévues à l'extérieur.
Conformément à l'article 45, paragraphe 1, point a), de la Convention d'application de l'Accord de Schengen, l'hébergement de ressortissants étrangers doit être signalé aux services chargés des étrangers et des frontières (sont considérées comme étrangères toutes les personnes n'ayant pas la nationalité portugaise). Aux fins du paragraphe précédent, tous les clients de nationalité étrangère doivent fournir toutes les informations relatives à leur identité, au plus tard au moment de l'enregistrement (check-in), via la fiche d'hébergement (Accommodation Bulletin).
Les clients doivent signaler à Sharpuniverse Unipessoal Lda tout dommage causé au logement, à son contenu, à ses équipements ou à ses accessoires survenu pendant leur séjour, même s'ils estiment que ce dommage résulte d'une usure normale et ne leur est pas imputable. Si le client omet de signaler de tels dommages à Sharpuniverse Unipessoal Lda, il pourra en être tenu pour responsable.

Services supplémentaires
Sharpuniverse Unipessoal Lda propose aux clients divers services supplémentaires, tels que des transferts privés, des services de ménage et de blanchisserie, la mise à disposition de lits pour bébés ou la vente de billets pour diverses attractions touristiques.
Tous les services supplémentaires sont fournis sur demande et sous réserve de confirmation de disponibilité.
Sharpuniverse Unipessoal Lda décline toute responsabilité concernant les services fournis par des prestataires externes.
Enregistrement (Check-in) et départ (Check-out)
Lors de l'enregistrement, les pièces d'identité de la personne responsable de la réservation ainsi que celles de tous les clients étrangers seront demandées afin de confirmer les informations fournies.
Sauf accord contraire, l'arrivée dans le logement s'effectue le jour prévu, entre 14 h 00 et minuit.
En cas d'arrivée tardive (à partir de 20 h 00), un service d'enregistrement express peut être proposé ; le client doit toutefois confirmer cette possibilité au préalable auprès de Sharpuniverse Unipessoal Lda. Ce service d'enregistrement express est conditionné par le remplissage préalable et complet de la fiche d'hébergement par les clients.
Le départ (check-out) doit avoir lieu au plus tard à 11 h 00 ; tous les clients doivent avoir quitté le logement à l'heure prévue. Il est demandé aux clients d'indiquer l'heure de départ souhaitée afin qu'un membre de l'équipe de Sharpuniverse Unipessoal Lda puisse être présent.
Si aucun membre de Sharpuniverse Unipessoal Lda ne peut être présent à l'heure du départ, le client peut déposer les clés dans le boîtier sécurisé (Lockbox) situé à l'entrée principale. Le client ne doit en aucun cas laisser les clés dans la serrure de la porte. Si le client refuse de quitter les lieux, Sharpuniverse Unipessoal Lda se réserve le droit de pénétrer dans le logement, d'en retirer les effets personnels, de changer les serrures et de prendre toute autre mesure jugée nécessaire. (Le client devra assumer les frais engendrés par de telles interventions).
Toute modification des dates et horaires d'arrivée et de départ doit être confirmée par Sharpuniverse Unipessoal Lda. En cas de retard sans préavis ni confirmation de la part de Sharpuniverse Unipessoal Lda, le montant correspondant au tarif d'une nuitée sera facturé.
Lors de l'arrivée, Sharpuniverse Unipessoal Lda remet un seul jeu de clés ; les clients sont invités à veiller à ne pas le perdre ni à le laisser à l'intérieur de l'appartement. Les clients doivent restituer toutes les clés au moment du départ.

Des frais supplémentaires seront facturés en cas de perte de clés ou si l'intervention d'un tiers est nécessaire pour ouvrir la porte (par exemple, en cas d'oubli des clés à l'intérieur). Les tarifs sont les suivants :
Perte de clés (prix par clé) – 50 euros
Intervention d'urgence (entre 9h00 et 18h00) – 30 euros
Intervention d'urgence (entre 18h00 et 9h00) – 50 euros
Si le recours à un serrurier est nécessaire, le client devra régler la totalité des frais facturés par le prestataire de services. Le coût de cette intervention dépend de la complexité des travaux, du matériel utilisé, du temps passé et d'autres facteurs.
Sharpuniverse Unipessoal Lda décline toute responsabilité concernant les objets laissés dans le logement après le départ du client. Les effets personnels retrouvés dans le logement pourront être restitués sur demande. Le client assume l'entière responsabilité des frais liés à la restitution de ses biens.
Ménage, draps et serviettes
Le logement sera nettoyé avant l'arrivée des clients. La prestation de base de Sharpuniverse Unipessoal Lda comprend un jeu de serviettes, le linge de lit et quelques produits de toilette pour chaque réservation.
Des services de ménage et des produits supplémentaires, y compris le changement du linge de lit et des serviettes, sont disponibles moyennant un supplément.
Les clients sont tenus de maintenir le logement aussi propre et ordonné que possible et de le restituer, lors du départ, dans un état de propreté optimal permettant à Sharpuniverse Unipessoal Lda d'accueillir le client suivant.
Les clients ne doivent pas laisser leurs déchets à l'intérieur du logement, devant la porte de celui-ci ou devant la porte de l'immeuble (le cas échéant) ; ils doivent utiliser les poubelles publiques prévues à cet effet dans la rue.
Équipements, mobilier et objets du logement
En cas de dysfonctionnement d'un appareil ou de doute sur l'utilisation d'un équipement du logement, le client doit contacter l'hôte ou le responsable de Sharpuniverse Unipessoal Lda.
Toute modification apportée au logement ou à son contenu est interdite.
Tous les objets présents dans le logement sont la propriété du propriétaire et ne doivent être ni déplacés ni emportés hors de la propriété pendant le séjour. Entretien et demandes particulières
Tout problème survenant dans le logement (par exemple : problèmes électriques, dysfonctionnement d'équipements, fuites d'eau) doit être immédiatement signalé à Sharpuniverse Unipessoal Lda par e-mail ou par téléphone. Selon la nature du problème, sa résolution peut nécessiter jusqu'à 72 heures, voire davantage si elle dépend de prestataires tiers.
Tout en respectant la vie privée des clients, Sharpuniverse Unipessoal Lda se réserve le droit d'accéder au logement à tout moment, si nécessaire, pour effectuer des inspections, des réparations ou gérer des urgences.
Des lits d'appoint et des lits pour bébés peuvent être demandés à l'avance, sous réserve de disponibilité au moment de la demande.
Bruit, activités illégales et sécurité
Conformément à la loi, la période de repos nocturne s'étend de 22 h à 8 h ; les clients sont donc tenus de respecter le calme.
Les clients doivent veiller à ne pas déranger le voisinage, notamment lors de l'ouverture ou de la fermeture de la porte du logement ou de celle de l'immeuble (le cas échéant).
Les réservations destinées à des activités illégales ou immorales ne sont pas acceptées.
Le client dont le nom figure dans l'e-mail de confirmation de réservation est responsable du comportement de l'ensemble du groupe et s'engage à éviter toute activité illégale.
Il est interdit aux clients de porter atteinte à la vie privée du propriétaire ou de publier des informations permettant à des tiers d'identifier l'adresse du logement ou l'identité du propriétaire (même si ces informations sont déjà dans le domaine public).

Les clients sont seuls responsables de leur propre sécurité durant leur séjour chez Sharpuniverse Unipessoal Lda. Ils sont tenus de respecter les instructions ou explications fournies par Sharpuniverse Unipessoal Lda lors de l'arrivée.
Si un client constate, au cours de son séjour, un élément qu'il considère comme présentant un risque pour la santé ou la sécurité, il doit en informer immédiatement Sharpuniverse Unipessoal Lda. En quittant le logement,
les clients doivent s'assurer que les appareils à gaz sont éteints, les fenêtres fermées, et que la climatisation, le chauffage central ainsi que les lumières sont éteints.
Responsabilité
La responsabilité de Sharpuniverse Unipessoal Lda se limite légalement au logement et à la relation avec les clients pendant le séjour. Sharpuniverse Unipessoal Lda ne saurait être tenue responsable d'événements survenant en dehors du logement, tels que le nettoyage et l'entretien de l'immeuble, les nuisances sonores extérieures, les travaux, le voisinage ou toute autre question non directement liée au logement lui-même.
Les photos et descriptions des logements sont réalisées par Sharpuniverse Unipessoal Lda. De légères différences peuvent apparaître entre le logement et les photos du site, sans pour autant altérer son état général ou ses équipements.
Sharpuniverse Unipessoal Lda ne versera aucune indemnité, ne procédera à aucun remboursement ni à aucun transfert vers un autre logement en raison de l'aspect ou de l'environnement de celui-ci. Il incombe aux clients de s'assurer, avant de réserver, que le quartier ou la zone de séjour leur convient.
Sharpuniverse Unipessoal Lda décline toute responsabilité concernant les dommages directs ou indirects pouvant survenir durant le séjour des clients (blessures corporelles, vols, actes criminels, pertes dues à un incendie ou à une mauvaise conduite, etc.). Il en va de même pour toute interruption ou défaillance dans la fourniture de gaz, d'électricité, d'eau, de téléphone ou d'Internet.
Tout vol ou acte criminel doit être immédiatement signalé par les clients à Sharpuniverse Unipessoal Lda ainsi qu'aux autorités policières ou judiciaires compétentes.
Sharpuniverse Unipessoal Lda ne saurait être tenue responsable des retards, accidents, pertes ou modifications d'horaires ou de tarifs liés aux services de nos prestataires. Sharpuniverse Unipessoal Lda décline toute responsabilité en cas d'erreurs et/ou d'omissions, de déclarations erronées de la part de tiers, de litiges entre un client et un tiers, ou concernant le contenu de liens externes autres que celui par lequel la réservation a été effectuée.
En cas de non-respect des présentes conditions générales par les clients, ou en cas de comportement inapproprié de leur part, Sharpuniverse Unipessoal Lda se réserve le droit d'exiger qu'ils quittent le logement sans aucune indemnité ni remboursement des sommes versées.
Législation et cas de force majeure
Le présent accord est conclu entre les clients et Sharpuniverse Unipessoal Lda, dûment autorisé à organiser la location du logement. Cet accord autorise les clients à occuper le logement pour la durée et selon les modalités convenues.
Les clients ne sont pas locataires du logement et n'en détiennent pas la propriété exclusive. Dans le cas rare où un logement réservé deviendrait indisponible en raison de dommages causés par des circonstances indépendantes de la volonté de Sharpuniverse Unipessoal Lda (telles que des fuites d'eau ou de gaz), Sharpuniverse Unipessoal Lda ne saurait être tenue responsable des désagréments occasionnés ; toutefois, elle prendra toutes les mesures nécessaires pour reloger le client dans un logement aux caractéristiques similaires.
Si les clients refusent ce changement, le montant total (déduction faite des frais correspondant aux jours d'occupation effective de l'appartement par le client, le cas échéant) leur sera remboursé ; ni le propriétaire ni Sharpuniverse Unipessoal Lda ne seront toutefois tenus de verser une quelconque somme supplémentaire liée à l'annulation de la réservation. Sharpuniverse Unipessoal Lda décline toute responsabilité en cas de vol d'objets laissés dans le logement.
Modifications et droit applicable
Sharpuniverse Unipessoal Lda se réserve le droit de mettre à jour ses conditions générales à tout moment, selon les besoins. Il incombe aux parties utilisant les services de Sharpuniverse Unipessoal Lda de consulter ces conditions générales en cas de modification avant d'effectuer une réservation.
L'utilisation des services de Sharpuniverse Unipessoal Lda implique que le client accepte les éventuelles modifications et que toutes les parties s'y conformeront. Les présentes conditions n'affectent pas les droits des clients.
Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. Les tribunaux portugais sont seuls compétents en cas de litige relatif à toute réservation d'hébergement auprès de Sharpuniverse Unipessoal Lda.